299bte-এর গোপনীয়তা নীতি

১ তথ্য সংগ্রহ

299bte আপনার সেবা প্রদানের জন্য কিছু ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের পরিষেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয়। নিচে বিভিন্ন শ্রেণির তথ্য বিস্তারিতভাবে আলোচনা করা হলো।

১.১ নিবন্ধন ও পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য

আপনি যখন 299bte-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — শুধুমাত্র ২১+ ব্যবহারকারীরা সাইন আপ করতে পারবেন)
• বৈধ ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• বাংলাদেশের বাসস্থানের ঠিকানা
• পছন্দের ব্যবহারকারীনাম এবং পাসওয়ার্ড

১.২ পরিচয় যাচাইকরণ (KYC) তথ্য

জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং নিরাপদ লেনদেনের জন্য আমরা নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে পরিচয় যাচাইকরণ নথি চাইতে পারি:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি
• মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টের তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
• ঠিকানা প্রমাণের নথি (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

১.৩ আর্থিক লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য

জমা ও উত্তোলনের নিরাপদ প্রক্রিয়াকরণের জন্য আমরা মোবাইল ব্যাংকিং লেনদেনের রেকর্ড, জমার পরিমাণ এবং তারিখ, উত্তোলনের অনুরোধ ও তথ্য এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ব্যাংক রেফারেন্স নম্বর সংগ্রহ করি।

১.৪ ব্যবহার ও কারিগরি তথ্য

আমাদের প্ল্যাটফর্ম স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য রেকর্ড করে, যেমন:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার এবং অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• সাইটে কাটানো সময়, ক্লিক করা পেজ এবং নেভিগেশন ইতিহাস
• গেমিং ইতিহাস এবং সেশন ডেটা
• বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড টাইম (BST, UTC+6) অনুযায়ী লগইনের সময় ও স্থান

২ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

299bte কেবলমাত্র নিম্নোক্ত বৈধ উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করে। আমরা কখনোই আপনার তথ্য অতিরিক্ত বা অপ্রাসঙ্গিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি না।

২.১ অ্যাকাউন্ট ও পরিষেবা পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাইকরণ এবং সুরক্ষিত রাখা
• bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ
• ওয়েলকাম বোনাস, ক্যাশব্যাক এবং VIP সুবিধা প্রদান
• গেমিং কার্যক্রম পরিচালনা এবং নিরবচ্ছিন্ন সেবা নিশ্চিতকরণ

২.২ নিরাপত্তা ও সম্মতি

• প্রতারণামূলক কার্যকলাপ, মানি লন্ডারিং এবং অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ
• দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিতকরণ এবং প্রযোজ্য বয়সসীমা যাচাই
• আইনি দায়িত্ব ও নিয়মকানুন মেনে চলা

২.৩ গ্রাহক সেবা ও যোগাযোগ

• ২৪/৭ বাংলা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান
• লেনদেন নিশ্চিতকরণ এবং গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• নতুন প্রমোশন ও অফার সম্পর্কে (শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে) তথ্য প্রদান

২.৪ পরিষেবা উন্নয়ন

• গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করা এবং প্রাসঙ্গিক গেম সুপারিশ করা
• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা
• প্রযুক্তিগত সমস্যা চিহ্নিত ও সমাধান করা

৩ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

299bte আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে। আমাদের গোপনীয়তা নীতির অধীনে তথ্য সংরক্ষণের বিষয়ে নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো।

৩.১ এনক্রিপশন ও প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

আমাদের প্ল্যাটফর্ম 256-বিট SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে, যা আপনার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা স্থানান্তর সম্পূর্ণ সুরক্ষিত রাখে। আপনার পাসওয়ার্ড কোনো অবস্থাতেই সরাসরি-পাঠযোগ্য আকারে সংরক্ষিত হয় না — এটি শক্তিশালী হ্যাশিং অ্যালগরিদমের মাধ্যমে সংরক্ষণ করা হয়।

৩.২ সংরক্ষণকাল

আমরা নিম্নলিখিত মেয়াদ অনুযায়ী তথ্য সংরক্ষণ করি:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময়কাল
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: সংশ্লিষ্ট লেনদেনের তারিখ থেকে ন্যূনতম পাঁচ বছর
• পরিচয় যাচাইকরণ নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও প্রযোজ্য বিধিবিধান অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়
• ব্যবহারের লগ ও কারিগরি ডেটা: সর্বোচ্চ বারো মাস

৩.৩ অভ্যন্তরীণ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

299bte-এর অভ্যন্তরীণ কর্মীদের মধ্যে শুধুমাত্র অনুমোদিত ব্যক্তিরাই আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে অ্যাক্সেস পেতে পারেন এবং তা কেবলমাত্র তাদের কর্মদায়িত্ব পালনের প্রয়োজনে। সমস্ত অ্যাক্সেস লগ করা হয় এবং নিয়মিতভাবে পর্যালোচনা করা হয়।

৪ তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ

299bte কখনোই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নোক্ত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমাদের পরিষেবা পরিচালনার জন্য আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সহায়তা নিই, যেমন পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী (bKash, Nagad, Rocket, Upay), গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী এবং সাইবার নিরাপত্তা প্রদানকারী। এই অংশীদারেরা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করে এবং তারা শুধুমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করতে পারবে।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, আদালতের আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ মেনে চলার জন্য আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য প্রকাশ করতে পারি। এই ক্ষেত্রে আমরা প্রকাশের পরিমাণ সর্বনিম্ন রাখার চেষ্টা করি।

৪.৩ কর্পোরেট পরিবর্তন

ব্যবসায়িক একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে। এই ধরনের পরিবর্তনের আগে আমরা আপনাকে যথাসময়ে অবহিত করব।

৪.৪ যা আমরা কখনো করি না

• বিজ্ঞাপন কোম্পানির কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করা
• অসংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের বিপণন উদ্দেশ্যে তথ্য শেয়ার করা
• আপনার সম্মতি ছাড়া প্রোফাইলিং বা ব্যক্তিগত তথ্যের বাণিজ্যিক ব্যবহার

৫ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

299bte ওয়েবসাইট কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। এই অংশে আমরা কুকিজ ব্যবহারের বিষয়ে স্বচ্ছভাবে তথ্য প্রদান করছি।

৫.১ কুকিজের প্রকারভেদ

• অপরিহার্য কুকিজ: সাইটের মূল কার্যকারিতা বজায় রাখতে অপরিহার্য — লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন ও কার্ট ডেটা। এগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয়।
• কার্যকরী কুকিজ: আপনার ভাষা পছন্দ, ডিসপ্লে সেটিং এবং গেমিং পছন্দ মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: ব্যবহারকারীদের নেভিগেশন প্যাটার্ন বিশ্লেষণ করে সাইট উন্নয়নে সহায়তা করে। এই তথ্য সামগ্রিক (aggregated) আকারে প্রক্রিয়াকৃত হয়।

৫.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে অপরিহার্য নয় এমন কুকিজ বন্ধ করতে পারেন। তবে কিছু কুকিজ বন্ধ করলে সাইটের নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬ আপনার অধিকার

299bte-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। আমরা এই অধিকারগুলোকে সম্মান করি এবং অনুরোধের যথাসময়ে প্রতিক্রিয়া জানাতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

৬.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে অনুরোধ করে জানতে পারেন আমরা আপনার কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি, কোন উদ্দেশ্যে এবং কোথায় ব্যবহার করা হচ্ছে। আমরা অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাব।

৬.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে কোনো অসঙ্গতি বা ভুল থাকলে আপনি তা সংশোধনের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি অনেক তথ্য আপনি নিজেই আপডেট করতে পারবেন।

৬.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড এবং আইনি দায়িত্ব পালনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৬.৪ বিপণন যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার অধিকার

প্রমোশনাল ইমেইল বা বিজ্ঞপ্তি পেতে না চাইলে আপনি যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন। তবে লেনদেন বা নিরাপত্তা সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করা যাবে না, কারণ সেগুলো পরিষেবার অপরিহার্য অংশ।

৬.৫ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরে উল্লিখিত যেকোনো অধিকার প্রয়োগের জন্য আমাদের সাথে ২৪/৭ বাংলা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে অথবা ইমেইলে ([email protected]) যোগাযোগ করুন। আপনার পরিচয় যাচাইকরণের পরেই আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণ করব।

৭ তৃতীয় পক্ষের সেবা ও গেম প্রদানকারী

299bte বিভিন্ন শীর্ষস্থানীয় গেম প্রদানকারীর সাথে অংশীদারিত্বে কাজ করে, যেমন PG Soft, Pragmatic Play, JILI, Spribe, Evolution Gaming, Ezugi, Microgaming এবং NetEnt। এই প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব সফটওয়্যার পরিবেশে গেমিং অভিজ্ঞতা সরবরাহ করে।

গেম সেশন চলাকালে কিছু কারিগরি তথ্য (যেমন গেম ফলাফল ও সেশন আইডি) এই প্রদানকারীদের সার্ভারে প্রক্রিয়াকৃত হতে পারে। এটি ন্যায্য খেলা (ফেয়ার প্লে) নিশ্চিতকরণ এবং গেম সংক্রান্ত বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজনীয়। তবে আপনার ব্যক্তিগত পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য এই প্রদানকারীদের সাথে শেয়ার করা হয় না।

৭.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারীদের গোপনীয়তা

bKash, Nagad, Rocket বা Upay-এর মাধ্যমে লেনদেনের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতিও প্রযোজ্য। 299bte এই বাহ্যিক প্ল্যাটফর্মগুলোর নীতির জন্য দায়বদ্ধ নয়।

৮ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

299bte শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা সুরক্ষায় দৃঢ়ভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় আমরা বয়স যাচাইকরণের ব্যবস্থা রাখি। যদি আমরা জানতে পারি যে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত রয়েছে, তাহলে আমরা সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বাতিল করব এবং সেই ব্যক্তির তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলব।

অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান অননুমোদিতভাবে 299bte ব্যবহার করেছে, তাহলে অনুগ্রহ করে [email protected]এ অথবা লাইভ চ্যাটে আমাদের অবহিত করুন। আমরা দ্রুততার সাথে বিষয়টি তদন্ত করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করব।

৯ গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন

299bte সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে অবহিত করব:

• নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে
• পরবর্তী লগইনের সময় প্ল্যাটফর্মে নোটিশ প্রদর্শন করা হতে পারে

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর আপনি যদি 299bte ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন। পরিবর্তনে সম্মতি না হলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।